Fer uslovi kupovine
Želimo da budete potpuno zadovoljni kupovinom. U nastavku je detaljno objašnjen postupak povraćaja i rešavanja reklamacija.
Poslednje ažuriranje: 03. фебруар 2026.
Zbog specifičnosti proizvoda za bazene koji se poručuju i konfigurišu prema zahtevima kupca, kupac nema zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora po isteku kupovine, osim ako proizvod ima skriveni nedostatak ili nije isporučen u ugovorenim specifikacijama.
Ukoliko postoji osnov za povraćaj ili zamenu, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema pošiljke kako bismo pokrenuli proces provere.
Pošaljite email sa brojem porudžbine, fotografijama proizvoda i opisom razloga.
Propratni materijal (originalna ambalaža i račun) mora biti sačuvan do završetka procesa.
Naš servisni tim proverava zahtev i daje instrukcije o daljem toku u najkraćem roku.
Nakon što proizvod stigne u naše skladište i potvrdi se ispunjenost uslova, povraćaj sredstava se vrši istim kanalom plaćanja u roku od 5 do 7 radnih dana.
Ako je plaćanje izvršeno karticom, povraćaj se evidentira preko banke izdavaoca i vreme knjiženja zavisi od politike banke.
Troškove ponovnog slanja ili transporta proizvoda do našeg magacina snosi kupac, osim u situacijama kada je do greške došlo na strani kompanije Atlas Tech doo (oštećenje u transportu ili isporuka pogrešnog artikla).
U slučaju reklamacije koja se prihvata kao osnovana, sve troškove snosi prodavac.
Reklamacije možete podneti putem email adrese atlasmachines015@gmail.com ili pozivom na broj +381 65 279 3977. Svaka prijava dobija jedinstven broj kako bi se proces pratio do potpunog rešavanja.
Obaveštenje o statusu reklamacije dobijate najkasnije u roku od 8 dana, dok se konačno rešenje donosi u zakonskom roku od 15 dana.